“ราชการพึงพอใจมากสุด ด้านมนุษย์เงินเดือนพึงพอใจต่ำสุด” ผลสำรวจความพึงพอใจเมื่อใช้บริการหน่วยงานรัฐ

1Like1Vote เผยผลสำรวจประชาชนเมื่อใช้บริการหน่วยงานราชการเมื่อจำแนกตามอาชีพ พบว่า กลุ่มรับราชการ/ รัฐวิสาหกิจ/ องค์การมหาชน มีระดับความพึงพอใจเมื่อใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐมากที่สุด เมื่อจำแนกตามอาชีพ ส่วนกลุ่มพนักงานบริษัทเอกชน/รับจ้าง คือกลุ่มที่มีระดับความพึงพอใจเมื่อใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐน้อยที่สุด เมื่อจำแนกตามอาชีพ

ตารางที่ 73 : แสดงระดับความพึงพอใจของประชาชนจากการใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐจำแนกตามอาชีพ
ความพึงพอใจโดยรวม 19 ด้านนักเรียน/นักศึกษารับราชการ / รัฐวิสาหกิจ / องค์การมหาชนพนักงานบริษัทเอกชน/รับจ้างประกอบอาชีพอิสระ / ประกอบธุรกิจส่วนตัว / ช่วยครอบครัวทำธุรกิจว่างงานแม่บ้าน / พ่อบ้าน / เกษียณอายุอื่น ๆ
ค่าเฉลี่ยอันดับที่ 4อันดับที่ 1อันดับที่ 7อันดับที่ 6อันดับที่ 3อันดับที่ 5อันดับที่ 2

 

โดยผลสำรวจดังกล่าวมีการสำรวจให้คะแนนแยกทั้งหมด 19 ด้าน ประกอบไปด้วย

รายการให้คะแนนความพึงพอใจของประชาชนจากการใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐ จำนแนกตามด้านต่าง 19 ด้าน
1. ขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน
2. มีการประชาสัมพันธ์ผังลำดับขั้นตอน และระยะเวลาการให้บริการที่แน่นอน
3. มีระยะเวลาในการให้บริการที่เหมาะสม รวดเร็ว
4. มีระบบการให้บริการที่โปร่งใส และมีความเสมอภาค
5. มีช่องทางการให้บริการหลากหลาย
6. การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ชัดเจน เหมาะสมและเข้าใจง่าย
7. มีเอกสาร/แผ่นพับ/ป้ายประกาศ/บอร์ดแจ้งข้อมูลต่างๆ อย่างชัดเจน
8. มีตู้แสดงความคิดเห็น หรือ รับแบบประเมินการบริการ
9. มีช่องทางต่าง ๆ ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น Webboad e-mail Facebook Instagram เป็นต้น
10. การรับเรื่องร้องเรียนมีความสะดวก รวดเร็ว และมีการแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที
11. มี website ที่เข้าถึงได้ง่าย และสามารถเชื่อมโยงไปสู่หน่วยงานอื่นที่เป็นประโยชน์ได้
12. มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อลดขั้นตอนการให้บริการ และมีความสะดวกรวดเร็ว เช่น one stop service
13. มีฐานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการใช้บริการ
14. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ กระตือรือร้น และมีจิตใจในการให้บริการที่ดี (Service Mind)
15. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความชำนาญในการปฏิบัติงานและสามารถให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้องและชัดเจน
16. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความโปร่งใส ซื่อสัตย์สุจริต และเป็นธรรม
17. เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายที่เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน
18. มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่นั่งรอรับบริการ ฯลฯ ที่เพียงพอและตอบสนองต่อความต้องการ
19. สถานที่ให้บริการ สะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่ให้บริการ

 

สำหรับเรื่องที่ทุกลุ่มอาชีพพึงพอใจจากการใช้บริการภาครัฐมากที่สุด คือ การแต่งกายของเจ้าหน้าที่ รองลงมาเป็นเรื่องความเรียบร้อยของสถานที่ และเรื่องความรู้ความชานาญของเจ้าหน้าที่

ส่วนในเรื่องที่ประชาชนมีความพึงพอใจจากการใช้บริการภาครัฐน้อยที่สุด คือ การแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที รองลงมาเป็นเรื่องระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสม และเรื่องช่องทางการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

 

ผลสำรวจแสดงคะแนนความพึงพอใจของประชาชนจากการใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐ

อันดับรายการประเมิน
1เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายที่เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน
2สถานที่ให้บริการ สะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่ให้บริการ
3เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความชานาญในการปฏิบัติงานและสามารถให้คาแนะนาหรือตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้องและชัดเจน
3เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความโปร่งใส ซื่อสัตย์สุจริต และเป็นธรรม
5มีการจัดสิ่งอานวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่นั่งรอรับบริการ ฯลฯ ที่เพียงพอและตอบสนองต่อความต้องการ
6มีฐานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการใช้บริการ
7มีระบบการให้บริการที่โปร่งใส และมีความเสมอภาค
7มีการนาเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อลดขั้นตอนการให้บริการ และมีความสะดวกรวดเร็ว เช่น one stop service
9มีช่องทางการให้บริการหลากหลาย
10ขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน
10เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ กระตือรือร้น และมีจิตใจในการให้บริการที่ดี (Service Mind)
12มีเอกสาร/แผ่นพับ/ป้ายประกาศ/บอร์ดแจ้งข้อมูลต่างๆ อย่างชัดเจน
12มี website ที่เข้าถึงได้ง่าย และสามารถเชื่อมโยงไปสู่หน่วยงานอื่นที่เป็นประโยชน์ได้
14มีการประชาสัมพันธ์ผังลาดับขั้นตอน และระยะเวลาการให้บริการที่แน่นอน
14การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ชัดเจน เหมาะสมและเข้าใจง่าย
16มีตู้แสดงความคิดเห็น หรือ รับแบบประเมินการบริการ
17มีช่องทางต่าง ๆ ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น Webboard e-mail Facebook Instagram เป็นต้น
18มีระยะเวลาในการให้บริการที่เหมาะสม รวดเร็ว
19การรับเรื่องร้องเรียนมีความสะดวก รวดเร็ว และมีการแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที
แสดงความคิดเห็น